退換貨與退款政策
PETIZEN 致力於為您的愛寵提供最優質的產品與服務
🛡️ 退換貨基本規範
依照消費者保護法，您享有商品七天鑑賞期的權益（自簽收商品次日起算，含國定例假日）。
- 🔸 鑑賞期非試用期：商品須保持全新未拆封且包裝完整。
- 🔸 完整退貨：須將全部商品、贈品、附件、包裝、說明書及發票一併退回。
- 🔸 期限限制：超過七天恕不接受退換貨（包含商品缺件亦無法補寄）。
- 🔸 衛生考量：已拆封之寵物食品（乾糧、濕食、零食、營養品等）恕無法退換。
退換貨辦理流程
STEP 1
聯絡客服
(提供訂單/照片)
STEP 2
確認狀態
(告知退貨須知)
STEP 3
商品寄回
(包含所有附件)
STEP 4
商品檢驗
(確認狀態無誤)
STEP 5
完成作業
(安排退款/換貨)
💰 退款方式
- 信用卡：退刷至原卡片，到帳約 7-14 個工作天。
- ATM/超商/貨到付款：退款至客戶指定帳戶，約 7-14 個工作日。
🚚 運費說明
- 一般退貨：寄回運費由顧客負擔，原始運費不退還。
- 商品瑕疵：退換貨運費由本公司負擔。
- 免運門檻：退貨後金額低於免運門檻，需補收運費。
⚠️ 商品瑕疵處理
收到商品請立即檢查。瑕疵定義包括：損壞、髒污、功能異常、包裝嚴重破損、貨不對版或密封異常。
處理流程：收貨後 7 天內聯絡客服並提供照片 ➔ 確認後優先安排退換貨 ➔ 其退換運費由公司負擔。運輸瑕疵可直接反映給配送員。
📌 重要注意事項
- 贈品回收：因退貨導致贈品條件不符者，須連同完整贈品一併退回。
- 包裝維護：禁止直接在商品包裝貼寄送標籤。包材遺失或損壞將扣除 50 元費用。
- 優惠調整：退貨導致組合優惠無效，保留商品將恢復原價計算。
- 會員與訂單：退貨後等級依系統重計。定期訂單退貨後，後續訂單不再享優惠。
- 檢驗費用：若經檢驗後發現並無瑕疵，相關運費及檢驗費用由消費者負擔。
聯絡 PETIZEN 客服
無論有任何選品建議或售後問題，歡迎透過以下管道聯繫。
服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00（國定假日休息）
客服專線：(02) 2771-0270
如有急事建議優先使用專線，我們將竭誠為您服務。
