PETIZEN 退貨與退款政策
PETIZEN 致力於為您的愛寵提供最優質的產品與服務，退換貨事項依照以下規定辦理。
退換貨基本規範
- 七天鑑賞期：依照消費者保護法，您享有收到商品後七天鑑賞期的權益（自收貨次日起算，含國定假日）。
- 基本條件：
- 鑑賞期非試用期，商品須保持全新未拆封且包裝完整。
- 退貨需完整退回全部商品、贈品、附件、包裝、說明書及發票。
- 超過七天恕不接受退換貨，包括商品缺件無法補寄。
- 出於衛生安全考量，已拆封之寵物食品恕無法退換（乾糧、濕食、零食、營養品等）。
不適用退換貨商品
基於衛生安全及商品特性，以下商品不適用七天鑑賞期：
- 已拆封的寵物食品，包括乾糧、濕食、零食及營養補給品。
退換貨流程
- 申請退貨：請於收貨後7天內聯絡客服，提供訂單號、商品照片及退換貨原因。
- 商品確認：客服將檢查商品是否符合退換貨條件，並告知退貨地址及須知。
- 商品寄回：請包裝完整，包括所有配件、贈品及包裝物料，寄回指定地點。
- 商品檢驗：收貨後檢驗商品狀態。
- 完成作業：檢驗通過後1-2工作日安排換貨或7個工作日內完成退款程序。
退款相關規定
- 付款方式退款：
- 信用卡付款：退款將退刷至原信用卡，銀行實際到帳需約7-14個工作天。
- ATM轉帳／超商付款與貨到付款：退款至客戶指定帳戶，約7-14個工作日。
- 運費說明：
- 一般退貨：寄回運費由顧客負擔，原始運費不退還。
- 商品瑕疵：退換貨運費由本公司承擔。
- 退貨後若金額低於免運門檻，需補收運費。
- 退貨導致組合優惠無效，保留商品恢復原價。
商品瑕疵處理
收到商品請立即檢查，有瑕疵請拍照存證。
- 瑕疵包括：商品損壞、髒污、功能異常、包裝嚴重破損、貨品與訂單不符、保存期限或包裝密封異常。
瑕疵商品請於收貨後7天內聯絡客服並提供證明照片。
經確認瑕疵後，優先安排退換貨，其退換運費由公司負擔。
運輸瑕疵可直接反映給配送員。
重要注意事項
- 退回商品須包裝完整，缺包裝須另行包裝，禁止直接在商品包裝上貼寄送標籤。
- 因退貨導致贈品條件不符者，需連同贈品一併退回。
- 退貨後會員等級依系統重新計算，建議出貨前取消訂單以保障會員權益。
- 定期訂單退貨後，後續訂單將不再享優惠折扣。
- 包材遺失或損壞將扣除50元包材費用。
- 若經檢驗無瑕疵，相關運費及檢驗費用由消費者負擔。
客服聯絡方式
服務時間：週一至週五 09:00-18:00（國定假日休息）
客服信箱： service@petizen.tw
客服專線： (02) 27710270
法律聲明
本政策如有爭議，PETIZEN 保留最終解釋權，相關消費爭議依中華民國消費者保護法相關規定辦理。
